Der Begriff Customer Lifetime Value (CLV) ist besonders im Bereich eCommerce und Digitaler Handel, Digitales Marketing sowie Digitale Transformation zuhause. Er beschreibt den geschätzten Gesamtwert, den ein Kunde während der gesamten Geschäftsbeziehung für ein Unternehmen bringt.
Praktisch bedeutet das: Der Customer Lifetime Value gibt Auskunft darüber, wie viel ein Kunde im Durchschnitt im Laufe der Zeit für Produkte oder Dienstleistungen ausgibt. Unternehmen nutzen diese Zahl, um besser zu planen, wie viel sie für die Gewinnung und Betreuung eines Kunden ausgeben sollten. Ist der CLV hoch, lohnt es sich meist, mehr in die Kundenbindung zu investieren.
Ein anschauliches Beispiel: Ein Onlineshop erkennt, dass Stammkunden im Durchschnitt pro Jahr 300 Euro ausgeben und durchschnittlich 5 Jahre bleiben. Der Customer Lifetime Value beträgt dann 1.500 Euro. Das hilft dem Unternehmen, Marketing- und Servicekosten optimal auszurichten.
Zusammengefasst: Der Customer Lifetime Value (CLV) ist ein wichtiges Werkzeug, um den langfristigen Wert eines Kunden zu bestimmen und gezielt erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen.
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