Omnichannel ist vor allem im Bereich eCommerce und Digitaler Handel, Digitale Transformation sowie Digitales Marketing zu Hause. Der Begriff beschreibt eine Strategie, bei der Unternehmen verschiedene Verkaufskan\u00e4le miteinander verbinden, um Kundinnen und Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten \u2013 egal, ob online oder offline.<\/p>\n
Stell dir vor, du m\u00f6chtest ein Paar Schuhe kaufen: Du entdeckst sie zuerst auf der Website eines Gesch\u00e4fts, probierst sie sp\u00e4ter im Laden an und bestellst sie schlie\u00dflich per Smartphone-App nach Hause. Mit Omnichannel kannst du \u00fcberall die gleichen Informationen sehen, etwa zu Verf\u00fcgbarkeit oder Preis. Au\u00dferdem erkennt das Unternehmen dich auf allen Kan\u00e4len wieder \u2013 zum Beispiel durch dein Kundenkonto. Aktionen, Gutscheine oder Beratungen gelten also im Gesch\u00e4ft genauso wie im Onlineshop oder in der App.<\/p>\n
Der Vorteil: Omnichannel sichert, dass du als Kundin oder Kunde immer dort abgeholt wirst, wo du gerade bist. F\u00fcr Unternehmen ist das wichtig, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Gerade heute, wo Einkaufen auf vielen Wegen m\u00f6glich ist, wird Omnichannel zu einem zentralen Erfolgsfaktor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"