In vielen Branchen ist die digitale Disruption ein gro\u00dfes Thema. Sie bewirkt, dass die W\u00fcnsche vieler Kunden im Bereich der Kommunikation und Transparenz endlich erh\u00f6rt werden.<\/p>\n
Auch f\u00fcr die Autoteile und Ersatzteile Branche ist der Umbruch nicht mehr aufzuhalten. Viele Unternehmen haben die digitale Transformation bereits hinter sich und k\u00f6nnen von den Vorteilen profitieren.<\/p>\n
Eine Disruption ist eine Umwandlung oder Unterbrechung. In diesem Fall ist die Unternehmensstrategie gemeint, die in vielen Bereichen der Werkstattausr\u00fcstung sehr veraltet sind. Eine normale Ver\u00e4nderung durch neue Systeme oder Computer sind in jeder Branche v\u00f6llig normal. Diese \u00c4nderungen nehmen nicht viel Zeit in Anspruch, sondern geh\u00f6ren im Laufe der Zeit einfach dazu. Bei einer digitalen Transformation ist das v\u00f6llig anders. Durch neueste Technologien haben Kunden die M\u00f6glichkeit, viele Dienstleistungen des Anbieters selber f\u00fcr sich zu nutzen. Es stehen nicht mehr unterschiedliche online und offline Kan\u00e4le zur Verf\u00fcgung, sondern vielmehr wird ein besonderer Wert auf Transparenz und \u00dcbersichtlichkeit gelegt. Wer jetzt bereits mit seiner Gesch\u00e4ftsstrategie im Bereich Werkstattausr\u00fcstung im Umbruch ist, der hat die Chance, viele Konkurrenten auf dem Markt abzuh\u00e4ngen. Eine digitale Transformation sorgt nicht nur f\u00fcr ein neues Gesch\u00e4ftsmodell, sondern auch die Mitarbeiter m\u00fcssen komplett umdenken. Der Kunde soll durch die Neuerung wieder mehr im Fokus stehen.<\/p>\n
Alte ausgediente Gesch\u00e4ftsmodelle sollten lieber heute als morgen erneuert werden. In anderen Bereichen wie Banken oder Versicherungen ist die Disruption bereits seit vielen Monaten ein wichtiges Thema. Inzwischen l\u00e4uft der digitale Tsunami bereichs\u00fcbergreifend, sodass auch die Autoteile und Ersatzteile Branche davon betroffen ist. Auch in der Start-up Szene gibt es viele Unternehmen, die direkt mit dem digitalen Ansatz gestartet sind. Das bringt ihnen auf dem Markt den Vorteil, dass sich Kunden bevorzugt f\u00fcr diese Unternehmen entscheiden werden. Nat\u00fcrlich bringt diese Umwandlung sehr viel Arbeit mit sich. Diese Arbeit sollte am besten von der IT Abteilung oder einem professionellen Team \u00fcbernommen. Viele Arbeitsschritte m\u00fcssen aber vorab mit der obersten Spitze des Unternehmens besprochen werden. Schlie\u00dflich wird durch eine digitale Disruption das komplette alte Gesch\u00e4ftsmodell zerschlagen und ein ganz neues System aufgebaut. Je nach Umfang der Disruption k\u00f6nnen dabei hohe Kosten zustande kommen. Sollten Sie als Werkstattausr\u00fcstung Unternehmen nicht rechtzeitig mit der Planung der Digitalisierung beginnen, dann werden Sie mit Sicherheit einige Kunden an die moderneren Anbieter verlieren.<\/p>\n
An einigen Bereichen wie zum Beispiel den Videotheken oder der Musikbranche ist die Digitalisierung nicht spurlos vorr\u00fcbergegangen. W\u00e4hrend sich die Menschen fr\u00fcher Filme in der Videothek und Musik im Musikladen gekauft haben, wird heute das Internet daf\u00fcr verwendet, um Musik und Filme zu streamen. Dementsprechend wurde eine Vielzahl an \u00f6rtlichen Filialen der Musik- und Filmbereiche geschlossen, da sich Internetnutzer kaum noch die M\u00fche machen, diese aufzusuchen. Dieses Beispiel l\u00e4sst sich auch auf viele andere Branchen umm\u00fcnzen. Das bedeutet, dass es in jedem Bereich fr\u00fcher oder sp\u00e4ter dazu kommen wird, dass es durch ein neues System \u00fcberholt wird und dementsprechend als uninteressant gilt.<\/p>\n
Da in der Musikbranche viele Unternehmen der Meinung waren, dass die Erfindung der CD nur einen kleinen Trend ausl\u00f6sen w\u00fcrde, wurde in Wirklichkeit der komplette Plattenspielbereich vom Markt gefegt. Kaum ein Unternehmen, welches sich fr\u00fcher mit der Herstellung von Plattenspielern besch\u00e4ftigt hat, konnte schnell genug umdenken. H\u00e4tten sich die Unternehmen ausreichend \u00fcber den CD Markt informiert, dann h\u00e4tten die Presswerke wahrscheinlich rechtzeitig daf\u00fcr verwendet werden, um in Zukunft anstatt Plattenspieler, CD Spieler herzustellen. Von heute auf morgen ist eine derartige Umstellung gar nicht m\u00f6glich. Eine derart starke Ver\u00e4nderung der Branche beweist, dass es immer darauf ankommt, am Puls der Zeit zu bleiben. K\u00fcnstlern wurde es ab dann erlaubt, ihre Musik mit und ohne Plattenlabel zu verkaufen. Interessierten wurden es dagegen vereinfacht, Musik und Videos in unendlicher Vielzahl zu nutzen. Den einzigen Nachteil hatte das Presswerk und die H\u00e4ndler von Platten und Plattenspielern. Ihnen wurde die komplette Basis durch eine neue Technologie zerst\u00f6rt.<\/p>\n
Das Prinzip der Disruption wurde bereits vor 20 Jahren durch den Harvard Absolventen Clayten Christensen ins Leben gerufen. Das bewirkte bei vielen Unternehmen eine Zeit des Nachdenkens. Sie waren bereit, sich in ihrem Bereich weiterzuentwickeln. Das eigene, traditionelle Gesch\u00e4ftsmodell wurde komplett auf den Kopf gestellt. Alle Unternehmen, die sich gegen eine \u00c4nderung str\u00e4uben, bleiben fr\u00fcher oder sp\u00e4ter markttechnisch immer auf der Strecke. F\u00fcr manche Unternehmen kann das auch das Aus bedeuten. Hierbei kommt es noch nicht einmal auf die Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens oder die Art an. Auch bei der Werkstattausr\u00fcstung gibt es bereits einige Vorreiter, die mit ihrer Planung weit vorangeschritten sind. W\u00e4hrend Startups direkt mit dem richtigen Know How und System starten k\u00f6nnen, sind junge Unternehmen, die noch auf die alten Gesch\u00e4ftsmodelle gesetzt haben, doppelt gefordert.<\/p>\n
Sie haben bereits gro\u00dfe Investitionen get\u00e4tigt und haben vielleicht gerade erst einen festen Kundenstamm gewonnen. Schon wird von ihnen erwartet, dass sie erneut umdenken. Auch wenn eine komplette digitale Transformation auf den ersten Blick unm\u00f6glich erscheint, so gibt es doch Mittel und Wege, diese in die Tat umzusetzen. Viele positive Beispiele \u00fcber eine kundenorientierte und technisch versiertere Kundenbetreuung sind besonders in den Versicherungs- und Bankenbereichen zu finden. Nat\u00fcrlich gibt es auch viele Vorreiter im Bereich der Digitaltechnik. Gerade in diesem Bereich ist es wichtig, immer technisch auf dem neuesten Stand zu sein. Viele digitale Produkte wurden hier bereits in die neueste Technik umgewandelt und Kundenanfragen sehr ernst genommen.<\/p>\n
Kunden werden durch die digitale Transformation nur Vorteile erhalten. Auch wenn einige Menschen, die sich an ein bestimmtes System gew\u00f6hnt haben, erst einmal umdenken m\u00fcssen, so werden sie im Endeffekt vom Resultat begeistert sein. Durch eine digitale Disruption erhalten alle Kunden die M\u00f6glichkeit, Vertr\u00e4ge selber abzuschlie\u00dfen und jederzeit Kontakt zu einem Kundenberater aufzunehmen. Nat\u00fcrlich gibt es in einigen Bereichen wie zum Beispiel bei den Internetversorgern Hotline Services, die diesen Part \u00fcbernehmen, f\u00fcr eine Werkstattausr\u00fcstung macht ein Call Center aber keinen wirklichen Sinn.<\/p>\n
In diesem Bereich m\u00f6chten sich Kunden in Ruhe preislich umschauen und bei Bedarf beraten lassen. Gerade die Beratung, die direkt vom Kunden angefordert werden kann, ist f\u00fcr viele Menschen attraktiv. Die meisten Menschen m\u00f6chten nicht mehr von Vertretern zu einem Kauf gequatscht werden. Diese Kunden finden es viel entspannter, wenn sie ihre Fragen bei einer Videokonferenz oder einem Online Chat fragen k\u00f6nnen. Das bedeutet f\u00fcr sie zus\u00e4tzlich den Vorteil, dass sie nur Kontakt mit einem Unternehmen aufnehmen m\u00fcssen, wenn sie es wirklich selber wollen.<\/p>\n
Eine digitale Transformation ist bereits seit Jahren in aller Munde. Inzwischen ist sie branchen\u00fcbergreifend nicht mehr aufzuhalten. Bis heute hat sich jede Technologie nach und nach weiterentwickelt, sodass Unternehmen irgendwann nicht mehr dar\u00fcber hinwegsehen konnten. Technologien bringen aber nicht nur den Kunden einige Vorteile, sondern auch Unternehmen aller Branchen wie zum Beispiel die Werkstattausr\u00fcstung kann davon profitieren. Fr\u00fcher wurde viel mit Papier gearbeitet und man konnte sich gar nicht vorstellen, ganz ohne Lochsysteme oder Stempelkarten einen Betrieb zu f\u00fchren. Heute ist es selbstverst\u00e4ndlich, dass hierf\u00fcr der PC oder Laptop verwendet wird.<\/p>\n
W\u00e4hrend fr\u00fcher viel Papier und dementsprechend viele Aktenschr\u00e4nke in den B\u00fcros zu finden waren, so k\u00f6nnen die Mitarbeiter an ihren PCs wieder luftiger arbeiten. Auch die Unmengen an Kopien, die fr\u00fcher an alle Mitarbeiter verteilt werden, sind heute nicht mehr notwendig. Das ist nicht nur platzsparender, sondern auch umweltbewusster. In der heutigen Zeit werden daf\u00fcr interne E-Mails versendet. Diese E-Mails kommen zeitgleich bei allen Mitarbeitern an, sodass jeder den gleichen Informationsstand hat. Genauso wird in Zukunft mit den Kundendaten verfahren. Diese werden nat\u00fcrlich weiterhin vor dem Zugriff von Dritten ausreichend gesch\u00fctzt. Daf\u00fcr werden aber offline und online Kan\u00e4le miteinander verkn\u00fcpft, um ein einheitliches Bild zu erreichen. Auch Kunden haben die M\u00f6glichkeit, durch spezielle Programme auf die eigenen Daten zuzugreifen. Mit Hilfe neuer Techniken kann viel besser kommuniziert, interagiert und gearbeitet werden.<\/p>\n
Daf\u00fcr ist es nat\u00fcrlich wichtig im Vorfeld zu kl\u00e4ren, welche Daten f\u00fcr welchen Bereich als wichtig erachtet werden m\u00fcssen. Immer mehr Menschen nutzen das Internet, um sich weiterzubilden, mit Freunden zu chatten oder Gesch\u00e4fte abzuwickeln. Die meisten Internetnutzer nutzen hierf\u00fcr ihr Handy. Mit ihm k\u00f6nnen die unterschiedlichsten Apps genutzt werden, um alle Vertr\u00e4ge oder Bestellungen zu regeln.<\/p>\n
Das sollten sich Betreiber einer Werkstattausr\u00fcstung immer vor Augen halten. Umso aufwendiger Seiten von Anbietern gestaltet werden, umso weniger finden sich Kunden mit einem Handy damit zurecht. Wenig Text und eine klare Steuerung zu den wichtigen Funktionen und Fakten sind f\u00fcr Kunden viel hilfreicher, als eine h\u00fcbsch aufgestylte Seite. Umso augenschonender und einfacher das System eines Unternehmens aufgebaut ist, umso l\u00e4nger wird der Kunde darauf verweilen. Das ist auch bei der Autoteile und Ersatzteile Branche nicht anders. Kunden werden sich kaum die Zeit nehmen, um l\u00e4ngere Zeit nach einem bestimmten Artikel zu suchen. Sie m\u00f6chten auf einen Blick sehen k\u00f6nnen, was im Angebot ist, was der Kunde bereits schon einmal bestellt hatte oder wie lange die Lieferzeit der Waren ist. Viele Bestellungen und Dienstleistungen werden von Kunden heute ausschlie\u00dflich \u00fcber das Internet geregelt. Kaum jemand hat nach einem harten Arbeitstag noch Lust, in eine \u00f6rtliche Werkstattausr\u00fcstung Filiale zu fahren, um bestimmte Waren zu bestellen. Dem Kunden werden durch eine gute Internet Pr\u00e4senz eine l\u00e4stige Parkplatzsuche, Wartezeiten und der zeitliche Aufwand erspart. Schlie\u00dflich befindet sich nicht in jedem Wohnort eine Ihrer Filialen. Oftmals m\u00fcssen Kunden weite Wege in Kauf nehmen. Durch die Digitalisierung m\u00f6chten viele Kunden diesen Aufwand nicht l\u00e4nger in Kauf nehmen. Sie m\u00f6chten vielmehr ihre Zeit anderweitig nutzen und zwingen durch diese Kundenw\u00fcnsche ganze Branchen in die Knie. Durch die digitale Disruption werden ganze Branchen dazu ermutigt, ihr System auf die gesamte Unternehmensstruktur umzum\u00fcnzen.<\/p>\n
Viele Kunden sind nicht mehr bereit, aus jahrelanger Loyalit\u00e4t einen h\u00f6heren Preis f\u00fcr ihre Autoteile oder Ersatzteile zu bezahlen. Sie m\u00f6chten vielmehr einen fairen Preis zahlen. Um die Preise von anderen Anbietern miteinander zu vergleichen, werden immer mehr Vergleichsportale genutzt. Hier werden nicht nur die Preise und Mengen miteinander verglichen, sondern auch spezielle Angebote besonders in den Fokus gelegt. Wenn \u00fcber den eigenen Online Shop bestimmte Autoteile einen festen Preis haben, dann d\u00fcrfen sie in den Filialen nicht g\u00fcnstiger erh\u00e4ltlich sein. Neben der Preisfindung bietet ein Portal f\u00fcr alle Kunden noch weitere Vorteile.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen sich vor der Bestellung alle Kundenrezensionen genauer durchlesen. Viele Menschen haben keine Lust mehr, dass man ihnen vor Ort ein Produkt regelrecht aufschwatzt. Sie m\u00f6chten im vornerein wissen, welche Vor- und Nachteile ihnen der Kauf des Produktes bringt. Kundenrezensionen sind in den meisten F\u00e4llen ehrliche Meinungen. Sie spiegeln neben den Lieferzeiten und Montageproblemen auch die Qualit\u00e4t eines Artikels wieder. Viele Kunden nutzen aber auch die sozialen Medien, um sich \u00fcber bestimmte Ersatzteile zu informieren. Auch hier treffen sie auf viele Gleichgesinnte. Auf den sozialen Netzwerken tummeln sich neben vielen privaten Personen auch eine Vielzahl an Unternehmen. Dementsprechend ist die Bandbreite an Informationen sehr gro\u00df.<\/p>\n
Bei einer digitalen Transformationen bedeutet es aber nicht, dass es ausreicht, wenn die Social Media Pr\u00e4senz weiter ausgebaut wird. Vielmehr \u00e4ndert sich dadurch das komplette Gesch\u00e4ftsmodell, die Wertsch\u00f6pfungsketten und vor allem die operativen Prozesse des Unternehmens. Auch die Struktur eines Anbieters f\u00fcr eine Werkstattausr\u00fcstung wird sich nach der Transformation nicht mehr wiedererkennen lassen.<\/p>\n
F\u00fcr einen erfolgreichen Betrieb ist eine digitale Transformation \u00fcberlebenswichtig. Wer sich in der Ersatzteile und Autoteile Branche weiterhin auf dem Markt halten m\u00f6chte, der sollte sich nicht dagegen wehren. Oftmals l\u00e4sst sich die Digitalisierung durch den Vergleich eines 3D Drucks viel besser erkl\u00e4ren. Ein 3D Druck ist eine spezielle, digitale Technologie, die bei vielen Menschen einen guten Zuspruch gefunden hat.<\/p>\n
Das neuartige System hat viele Experten und Fachleute \u00fcberzeugt und nach und nach die ganze Industrie \u00fcberzeugt. Dabei ist es eigentlich vollkommen unwichtig, um welches Produkt oder welche Dienstleistung es sich beim Unternehmen handelt. Es ist einfach f\u00fcr jedes Unternehmen wichtig, durch ein bestimmtes Produkt aus der Masse herauszustechen, um sich auf dem Markt zu behaupten. Ein 3D Druck diente nur als Beispiel, welches es geschafft hat, innerhalb k\u00fcrzester Zeit so innovativ in den unterschiedlichsten Bereichen einen guten Anklang gefunden hat. Diese Entwicklung erm\u00f6glicht vielen anderen Unternehmen einen individuellen Einsatz und somit eine Ver\u00e4nderung der bisherigen Strukturen.<\/p>\n
Jeder Unternehmer sollte sich jetzt die Frage stellen, wie sich das eigene Unternehmen in Zukunft ver\u00e4ndern sollte. Wie kann die digitale Disruption die Ersatzteile und Autoteile Branche positiv ver\u00e4ndern? Wie schnell kann eine eigene Disruption \u00fcberhaupt umgesetzt werden? Welche Ressourcen werden hierf\u00fcr ben\u00f6tigt? Die wichtigste Frage ist aber auch: Welches sind die ersten Schritte, damit sich das Unternehmen weiterhin von den Konkurrenten nicht den Platz streitig machen l\u00e4sst? Ziel eines jeden Unternehmens sollte es sein, dass der Service und die Technik durch das digitale Zeitalter ganz einfach neu definiert wird.<\/p>\n
Damit es Ihrem Unternehmen leichter f\u00e4llt, eine Digitalisierung zu starten, sollten Sie zuerst einmal den Ist-Zustand und Ihre Ziele etwas genauer unter die Lupe nehmen. Nat\u00fcrlich m\u00fcssen Sie sich auch die o. g. Fragen selbst beantworten. Hierf\u00fcr sind mit Sicherheit einige Teamsetzungen notwendig. Schlie\u00dflich ist das Ausma\u00df der Ver\u00e4nderung von keinem abzusehen und sollte daher genau gepr\u00fcft und abgesch\u00e4tzt werden. Das Ausma\u00df Ihrer Umwandlung h\u00e4ngt immer davon ab, wie viel Sie bereits in den letzten Jahren in die richtige Richtung investiert haben.<\/p>\n
Damit die Transformation trotz laufender Tagesgesch\u00e4fte m\u00f6glich ist, sollten Sie ein spezielles Team daf\u00fcr bereitstellen. Mit Hilfe des Teams kann grob der zeitliche Ablauf abgesprochen und geplant werden. Untersch\u00e4tzen Sie niemals die Herausforderung, die auf Sie zukommen wird. Wenn Sie \u00fcber ein gutes H\u00e4ndchen verf\u00fcgen und Ihnen Ihre Kunden wichtig sind, dann werden Sie es trotz Stress und einiger R\u00fcckschlage mit Sicherheit schaffen, die Disruption durchzuf\u00fchren. Da Sie keine Branche haben, wie zum Beispiel eine Versicherung, bei der schon viele Konkurrenten mit der Planung begonnen oder bereits erste Erfolge erzielt wurden, m\u00fcssen Sie sich keinen Zeitdruck setzen.<\/p>\n
In der Regel k\u00f6nnen Sie je nach Gr\u00f6\u00dfe Ihres Unternehmens mit einer Zeitspanne zwischen 3 und 5 Jahren rechnen, bis alles so funktioniert, wie Sie und Ihre Kunden es sich w\u00fcnschen. Im Vorfeld sollten Sie sich ausreichend Zeit daf\u00fcr nehmen, um eine digitale Disruption zu planen und im Endeffekt durchzusetzen. Oftmals werden Sie im eigenen Betrieb mit einem Widerstand rechnen m\u00fcssen. Schlie\u00dflich reicht es nicht aus, wenn sich ihr Autoteile Unternehmen \u00e4ndert, sondern auch die Mitarbeiter m\u00fcssen komplett umdenken. Hierf\u00fcr sind teilweise teure Schulungen notwendig.<\/p>\n
Einige Mitarbeiter m\u00fcssen sogar in andere Abteilungen versetzt werden. Aus diesem Grund ist die komplette Digitalisierung nicht von allen erw\u00fcnscht. Trotzdem sollte sich ein Unternehmen nicht von diesem Vorhaben abbringen lassen. Experten rechnen damit, dass die letzte Branchen wie zum Beispiel die Beratungsunternehmen sich nicht mehr vor einer Digitalisierung sch\u00fctzen k\u00f6nnen. Hierbei ist es wichtig, dass Sie sich als Autoteile oder Ersatzteile Unternehmen eine ganz eigene Strategie entwickeln Das kostet nat\u00fcrlich Zeit und ein wenig Know How. Eine IT Abteilung kann sehr hilfreich dabei sein, um festzustellen, welche Ma\u00dfnahmen sich am besten umsetzen lassen.<\/p>\n
Im Fokus sollten nat\u00fcrlich nicht die eigenen Aufwendungen sondern die Bed\u00fcrfnisse des Kunden stehen. Trotzdem muss jedes Unternehmen f\u00fcr sich kalkulieren, inwieweit eine Transformation umgesetzt werden kann. Schlie\u00dflich will sich niemand damit selber in den Ruin treiben, sondern vielmehr nach vorne bringen.<\/p>\n
F\u00fcr einige Unternehmen ist es sehr wichtig, wenn sie sich einen kompetenten Partner suchen und sich ausreichend Kompetenz zu diesem Thema aneignen. Dadurch wird es einfacher, zuk\u00fcnftig mit der digitalen Zeit mitzuhalten. Eine Transformation bedeutet noch lange nicht das Ende. Auch die Technologie wird weiter voranschreiten und das Unternehmen immer wieder an seine Grenzen bringen. Es ist daher besonders wichtig, dass sich eine Firma st\u00e4ndig neu erfindet und von vornerein offen f\u00fcr Neuerungen ist. Dadurch wird den Kunden zelebriert, dass man am Puls der Zeit ist.<\/p>\n
F\u00fcr traditionelle Unternehmen wird eine digitale Disruption besonders schwer. Sie sind bereits seit vielen Jahren in ihrer Struktur sehr festgefahren. Teilweise arbeiten sie mit Mitarbeitern zusammen, die von Anfang an am Aufbau des Unternehmens mitgewirkt haben. Jetzt gilt es als F\u00fchrungsriege das Zepter anzuf\u00fchren und alle Mitarbeiter davon zu \u00fcberzeugen, dass das bisherige Unternehmensmodell nicht mehr aktuell ist. Leider ist es angesichts der aktuellen digitalen Welt nicht mehr m\u00f6glich, weiterhin seine Unternehmensstruktur beim Alten zu lassen. Die meisten Kunden sind nicht mehr bereit, f\u00fcr jede Frage oder Bestellung pers\u00f6nlich in das Gesch\u00e4ft zu kommen.<\/p>\n
Sie m\u00f6chten frei bleiben und sich nur dann bei ihrem Anbieter oder Filiale zu melden, wenn er es selber m\u00f6chte. Auch Versicherungsvertreter sind nicht mehr gerne im eigenen Wohnzimmer willkommen. Beratungen finden ebenfalls kaum noch in den Filialen der Bank statt. Viel einfacher ist es, wenn alles \u00fcber das Internet abgewickelt werden kann. Dadurch hat jeder Kunde die M\u00f6glichkeit, alle Vor- und Nachteile genau zu studieren. Neben der Autoteile Webseite gibt es auch viele Vergleichsportale, die beim Suchen nach dem richtigen Produkt oder Vertrag sehr hilfreich sein k\u00f6nnen.<\/p>\n
Viele Dienstleistungen k\u00f6nnen bereits heute problemlos \u00fcber das Internet geregelt werden. Leider reicht eine \u00c4nderung der Autoteile und Ersatzteile Webseite nicht aus, um die Kunden zu begeistern. Vielmehr ist es wichtig, dass die komplette Struktur des Unternehmens aufgel\u00f6st wird.<\/p>\n
Neue Wertsch\u00f6pfungsketten und Gesch\u00e4ftsmodelle m\u00fcssen erstellt werden, damit man auf dem Markt weiterhin Bestand haben kann. Durch die \u00c4nderung der operativen Prozesse kann im Nachhinein viel Zeit bei der Auftragsbearbeitung eingespart werden. Im Vorfeld m\u00fcssen diese Prozesse aber erst einmal von den Unternehmen geplant und umgesetzt werden. In vielen Unternehmen wurde alleine f\u00fcr die Planung der digitalen Disruption mehrere Monate daf\u00fcr ben\u00f6tigt.<\/p>\n
Nur wer die digitale Transformation erfolgreich abgeschlossen hat, der hat die besten Chancen daf\u00fcr, sich auf dem Markt ganz nach oben zu schieben. Einige Unternehmen haben darauf gesetzt, dass sie aufgrund der komplexen Regulierung der Autoteile Branche, sich auf Dauer von den andren Unternehmen absetzen k\u00f6nnen. Dabei f\u00fchrt eine digitale Disruption dazu, dass alle Barrieren des Markteintritts sinken. Gerade die neuen Anbieter haben es besonders leicht. Sie buhlen mit einer schnelleren Geschwindigkeit kombiniert mit g\u00fcnstigen Preisen. Das kommt bei den Kunden nat\u00fcrlich sehr positiv an. Gleichzeitig wird der Wettbewerb auf dem Markt innerhalb der Autoteile Branche stark angeheizt.<\/p>\n
Viele Unternehmen ziehen ihren Nutzen aus dem wachsenden Wunsch der Kunden nach einer Individualisierung. Sie entwickeln hierf\u00fcr ganz eigene L\u00f6sungen und sorgen f\u00fcr klar abgegrenzte Bereiche und Segmente. Wenn zum Beispiel ein Ersatzteile Unternehmen mit einem Finanzunternehmen eine Partnerschaft eingeht, dann k\u00f6nnen sich Kunden \u00fcber g\u00fcnstige Zahlungsmodalit\u00e4ten freuen. Ein gutes Beispiel hierf\u00fcr ist der Otto Versand. Er hat ein eigenes Finanzportal f\u00fcr die weiblichen Kunden. Unter www.einfachanders.de haben Kundinnen die M\u00f6glichkeit, ihre Finanzierung der Otto Bestellung selbst zu steuern. Auch Signal Iduna hat mit dem Partner Sijox einen starken Verb\u00fcndeten getroffen. In dieser Kombination lassen sich besonders j\u00fcngere Kunden viel besser ansprechen.<\/p>\n
Die Digitialisierung bringt in ganz Deutschland viele Unternehmen ins Schwitzen. Das Vordringen von neuen Anbietern hat massive Folgen auf dem Markt. Besonders die Aggregatoren profitieren von der digitalen Transformation der unterschiedlichen Bereiche. Viele Aggregatoren wie Check24 oder Transparo haben sich bereits fest auf dem Markt etabliert. Sie bieten allen Kunden die M\u00f6glichkeit, Preise und Vertr\u00e4ge direkt miteinander zu vergleichen. Das lockt vor allem viele private Nutzer an. In der heutigen Zeit findet jeder dritte Wechsel einer Versicherungspolice in Deutschland \u00fcber einen Aggregator statt.<\/p>\n
Rund um die Vergleichsplattformen haben sich zwischenzeitlich noch weitere Gesch\u00e4ftsmodelle durchgesetzt. Auf einigen Plattformen k\u00f6nnen die unterschiedlichsten Aggregatoren miteinander verkn\u00fcpft werden. Bei einer Flugsuche werden zum Beispiel gleich mehrere Suchseiten gleichzeitig aktiviert, um den Kunden den g\u00fcnstigsten Flug zu garantieren. Andere Firmen dagegen, setzen vor allem auf die Verwertung von Leads. Diese werden \u00fcber die verschiedensten Vergleichsplattformen generiert.<\/p>\n
Gleichzeitgig werden einige Aggregatoren miteinander verbunden. Andere Unternehmen haben sich daf\u00fcr entschieden, sich auf die Verwertung von Leads zu spezialisieren, die auf den Plattformen geniert werden. Durch den Eintritt von Google Compare kann die Dynamik zus\u00e4tzlich erh\u00f6ht werden. F\u00fcr viele Kunden ist es sehr interessant, den Markt zu beobachten. Sie k\u00f6nnen \u00fcber die Suchmaschinengiganten ein umfassendes Wissen \u00fcber den Endkunden in das Modell mit einflie\u00dfen lassen. Daraus leitet sich eine konkrete Anforderung der Produktgeber ab.<\/p>\n
Eine Transparenz ist nicht nur f\u00fcr private Kunden wichtig. In letzter Zeit haben viele Portale wie zum Beispiel das simplybusiness.co.uk Unternehmen aus England angefangen, den Markt f\u00fcr die gesch\u00e4ftlichen Kunden zu bearbeiten. \u00dcber 170.000 Firmeninhaber aus England haben sich bei Simply Business bereits \u00fcber Immobilien, Versicherungen oder andere Gesch\u00e4ftsmodelle informiert. Aufgrund der hohen Bedeutung der Vergleichsportale kamen viele Unternehmen nicht drumherum, sich weiter mit diesem Thema auseinanderzusetzen und sich auf den ausgesuchten Portalen weiter zu engagieren. Ber\u00fchrungs\u00e4ngste sind in diesem Fall nicht angebracht, da die Aggregatoren die Vertriebskan\u00e4le nicht verdr\u00e4ngen m\u00f6chten. Gleichzeitig entspricht es dem Wunsch der Kunden, \u00fcber die unterschiedlichsten Plattformen und Kan\u00e4le betreut zu werden.<\/p>\n
Die Autoteile und Ersatzteile Branche ist sehr vielseitig. Wenn Sie mit Ihrem Unternehmen aus der Masse herausstechen m\u00f6chten, dann sollten Sie sich der Herausforderung der digitalen Transformation stellen. Hierf\u00fcr ist es wichtig, dass Sie zuerst den Istzustand ihres Unternehmens ausreichend analysieren. F\u00fcr ein Unternehmen kann es sehr hilfreich sein, IT Bereiche zusammenzuf\u00fchren oder Experten an einen Tisch zu setzen, um f\u00fcr das eigene Unternehmen das Ausma\u00df der Ver\u00e4nderung abzusch\u00e4tzen. Jedes Unternehmen muss sich ganz individuell einen zeitlichen Ablauf abstecken. Sehen Sie die digitale Disruption nicht nur als gro\u00dfe Herausforderung, sondern vielmehr als eine Weiterentwicklung des Unternehmens.<\/p>\n
Da Ihre Branche nicht wie bei den Versicherungen am besten gestern schon die Transformation durchgef\u00fchrt haben muss, sondern Sie ein l\u00e4ngeres Zeitpolster haben, sollten Sie bei Ihren \u00dcberlegungen nichts \u00fcberst\u00fcrzen. Sie haben ausreichend Zeit, um die digitale Umwandlung Ihres Betriebes zu planen und zu organisieren. Viele Bereiche wie zum Beispiel Einzelhandel, Medien, Bank und Telekommunikation m\u00fcssen bereits mit ihren Planungen viel weiter voran gekommen sein. Diese Bereiche wurden aber bereits vor Jahren auf die Wichtigkeit der Umstrukturierung hingewiesen und hatten dementsprechend einen l\u00e4ngeren Vorlauf.<\/p>\n
Zu den weiteren wichtigsten Bereichen geh\u00f6rt auch die Immobilien- Beratungs- und Bankensystem. Startup Unternehmen konnten ihre Vorteile w\u00e4hrend dieses Zeitwandels gut ausspielen. Sie hatten meistens nicht so gro\u00dfe \u00c4nderungen vorzunehmen, wie die alteingesessenen Unternehmen der Branche.<\/p>\n
Gute Beispiele f\u00fcr erfolgreiche Startup Unternehmen sind edX aus dem Bildungswesen, sharecare aus dem Versicherungsbereich und Kreditech aus dem Bankenwesen. Besonders eindrucksvoll ist die Durchsetzungskraft und Leistungsf\u00e4higkeit der jungen Unternehmen. Aber auch ihr Know How und die Einsetzbarkeit der neuesten Technoligen gehen als gutes Beispiel voran, wie umfangreich eine Kundenbetreuung sein kann. Im Gegenzug stellt man sich die Frage in welcher Art und Weise sich traditionelle Firmen auf dem Markt halten k\u00f6nnen.<\/p>\n
Innerhalb der n\u00e4chsten Jahre ist stark damit zu rechnen, dass es auch in der Beratungsbranche zu erheblichen Umbr\u00fcchen durch die Digitalisierung kommen wird. Dementsprechend sollte sich nicht nur die Werkstattausr\u00fcstung sondern auch die Beratungsbranche langsam startklar machen.<\/p>\n
Anfangs ist es wichtig, f\u00fcr das eigene Unternehmen genau zu recherchieren, welche M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die digitale Transformation genutzt werden k\u00f6nnen. Jedes Unternehmen ben\u00f6tigt ein ganz eigenes System. Was bei dem einen Unternehmen gut funktioniert, muss bei dem anderen Unternehmen nicht genauso optimal sein. Suchen Sie sich am besten einen festen Partner, mit dem Sie die digitale Disruption durchf\u00fchren. Dadurch haben Sie eine bessere Chance sich auf dem Markt zu halten und ganz neu zu erfinden. Nachfolgende Ans\u00e4tze k\u00f6nnen den Vorst\u00e4nden branchen\u00fcbergreifend eine gro\u00dfe Hilfe sein. Beachten Sie bei der Umsetzung der Digitalisierung einige Phasen und den genauen Ist-Stand ihres Unternehmens:<\/p>\n
F\u00fcr jedes Unternehmen, egal aus welcher Branche, breiten sich vor dem Wandel einige Zweifel und Bauchschmerzen bei der Belegschaft aus. Sind einige Arbeitspl\u00e4tze durch die Digitalisierung in Gefahr? Nat\u00fcrlich wird durch die digitale Disruption einiges an Arbeit im Betrieb eingespart und es k\u00f6nnte dadurch zu einem Wegfall von bestimmten Arbeitspl\u00e4tzen kommen. Die Mitarbeiter k\u00f6nnen aber sicherlich anderweitig eingesetzt werden. Au\u00dferdem bedeutet der Wandel f\u00fcr viele Arbeitnehmer auch einen gro\u00dfen Vorteil.<\/p>\n
Viele Daten der Kunden stehen zur Verf\u00fcgung, die daf\u00fcr genutzt werden k\u00f6nnen, um individuelle Angebote zu verschicken. Gleichzeitig ist die Abwicklung der Vertr\u00e4ge h\u00e4ufig einfacher, wenn man sich ein besseres Bild \u00fcber den Kunden machen kann. Die erfassten Mehrdaten die durch eine Digitalisierung dem Unternehmen zugespielt werden, stehen nat\u00fcrlich unter dem gleichen Datenschutz, wie alle anderen Daten vorab auch. Dritte d\u00fcrfen keinen Zugang hierauf haben.<\/p>\n
In der Planungsphase ist es sinnvoll, dass alle Ma\u00dfnahmen f\u00fcr eine digitale Transformation schriftlich fixiert werden. Hierbei muss bedacht werden, dass sich auch in Zukunft der Markt und die Technologie weiterentwickeln werden. Welche Bereiche sind von der Digitalisierung der Werkstattausr\u00fcstung Branche betroffen und wie weit wurden in der Vergangenheit vielleicht schon einige \u00c4nderungen vorgenommen. Die ersten Punkte der Planungsphase sollten immer beinhalten, in welcher Form das Unternehmen in Zukunft auftreten m\u00f6chte. Das \u00dcberleben des Ersatzteile und Autoteile Unternehmens sollte auf jeden Fall gesichert werden. Bei der Planung sollte auch beachtet werden, dass w\u00e4hrend der Umsetzung das t\u00e4gliche Tagesgesch\u00e4ft nicht gest\u00f6rt werden darf. Die Einnahmen m\u00fcssen auch w\u00e4hrend des Umbaus weiter flie\u00dfen. Die letzten Punkte auf der Planungsliste sollten Punkte beinhalten, um den nachhalten Wert des Unternehmens festzulegen. Oftmals werden Zyklen der Technologien immer k\u00fcrzer.<\/p>\n
F\u00fcr ein Unternehmen der Werkstattausr\u00fcstung kann eine Zeitspanne zwischen zwei bis drei Jahre f\u00fcr die Transformation eingeplant werden. Andere Branchen, die die Umwandlung schneller durchf\u00fchren mussten, sind vor allem im Mediensektor und Einzelhandel zu finden. Diese Bereiche hatten im Vorfeld bereits ausreichend Zeit, um sich auf die digitale Disruption vorzubereiten.<\/p>\n
Ein wesentlicher Faktor f\u00fcr den positiven Verlauf der Digitalisierung sind die Mitarbeiter. Sie m\u00fcssen die neue Unternehmensstruktur akzeptieren und umsetzen k\u00f6nnen. Nur wenn alle Mitarbeiter und die Chefetage an einem Strang ziehen, hat das Unternehmen in Zukunft eine gute Chance, viele neue Kunden zu gewinnen.<\/p>\n
Die Vorst\u00e4nde und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer m\u00fcssen sich aber auch einig dar\u00fcber sein, in welcher Form sich die Struktur des Unternehmens verwandeln soll. Der Kulturwandel kann nur durch die Spitze des Unternehmens angesto\u00dfen werden. Gleichzeitig muss darauf geachtet werden, dass sich das Unternehmen einen sogenannten Digital Leader mit ins Boot holt.<\/p>\n
Die Aufgabe eines klassischen Digital Leaders besteht darin, das Projekt zu leiten und die wichtigen \u00c4nderungen in der Unternehmensstruktur durchzuf\u00fchren. In der Regel wird hierf\u00fcr eine Person gew\u00e4hlt, die \u00fcber das Know How, die Erfahrung und Durchsetzungskraft verf\u00fcgt, die Digitalisierung bis zum festgelegten Datum umzusetzen. Diese Position im\u00a0Unternehmen muss jederzeit in der Lage sein, die Mitarbeiter zu leiten, die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung \u00fcber alle Schritte zu informieren und f\u00fcr alle als eine Art Mentor zur Verf\u00fcgung zu stehen. F\u00fcr diese Position ist es sehr wichtig, dass alle Ver\u00e4nderungen wie besprochen durchgef\u00fchrt werden. Er muss die Ziele, Prozesse und Strukturen des Unternehmens genau kennen. Zus\u00e4tzlich muss er sehr einflussreich sein und \u00fcber ein gewisses Charisma verf\u00fcgen. Nur so ist es m\u00f6glich, dass die digitale Disruption unternehmensweit manifestiert und in Zukunft bei Bedarf weiter ausgebaut werden kann.<\/p>\n
Bis jetzt liegen bereits zahlreiche Studien dar\u00fcber vor, wie andere Unternehmen ihre Transformation in Angriff genommen haben und welche Vorteile sich daraus ergeben Rund 74% aller befragten Vorst\u00e4nde von Unternehmen der unterschiedlichsten Branchen haben bereits eine Strategie, wie sie die Digitalisierung umsetzen m\u00f6chten. Die Studien zeigen aber auch, dass nur 15% der Befragten der Meinung sind, dass sie diese Strategie auch tats\u00e4chlich in die Tat umsetzen k\u00f6nnen. Aus diesem Grund ist die Position des Digital Leaders so wichtig.<\/p>\n
Wenn sich ein Unternehmen ein Ziel gesetzt hat, dann ist es seine Aufgabe, dieses Ziel zu erreichen. In gro\u00dfen Firmen, in denen es bisher sehr gut gelaufen ist, kann ein CEO Partner diese Aufgabe \u00fcbernehmen. Oftmals ist er seit vielen Jahren mit wichtigen Aufgaben des Unternehmens betraut.<\/p>\n
Daher kennt er die alte Unternehmensstruktur genau und kann viele Anhaltspunkte liefern, wo in Zukunft die Digitalisierung f\u00fcr das Unternehmen Vorteile bietet. Auch ein CEO muss einen guten Einfluss auf die Mitarbeiter haben. Er muss in der Lage sein, alle besprochenen Ver\u00e4nderungen intern umzusetzen. Je nach Unternehmensform kann ein CEO mit einem Digital Leader kooperieren. Somit kann ein gro\u00dfes Unternehmen sicherstellen, dass diese Kombination in der Lage ist, die digitale Transformation so schnell wie m\u00f6glich und ohne St\u00f6rung des t\u00e4glichen Gesch\u00e4ftes durchzuf\u00fchren.<\/p>\n
Ob ein CEO, Digital Leader oder nur die IT Abteilung mit der wichtigen Aufgabe betraut wird, h\u00e4ngt von der Gr\u00f6\u00dfe und bisherigen Unternehmensstruktur ab. Viele Unternehmen m\u00f6chten nat\u00fcrlich die Kosten f\u00fcr die Ver\u00e4nderung so niedrig wie m\u00f6glich halten und verzichten daher auf ein derart kompetentes Team. Dabei ist ein CEO sowie ein Digital Leader optimal daf\u00fcr geeignet, um die Vision eines Unternehmens in die Wirklichkeit zu steuern.<\/p>\n
Umso professioneller ein Unternehmen nach der Verwandlung ist, umso besser wird es bei den Kunden ankommen. Eine gut durchdachte Unternehmensstruktur in Verbindung mit einem optimalen Kundenservice wird sich auf dem Markt mit Sicherheit behaupten k\u00f6nnen und einige Konkurrenten hinter sich lassen. F\u00fcr alle Mitarbeiter eines Unternehmens ist es w\u00e4hrend der Planungs- und Ausf\u00fchrungsphase wichtig, regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber bevorstehende \u00c4nderungen informiert zu werden. Somit k\u00f6nnen sie sich besser auf die Ver\u00e4nderung einstellen und sich rechtzeitig darauf vorbereiten.<\/p>\n
Schlie\u00dflich m\u00fcssen die Mitarbeiter im Nachhinein mit dem neuen System des Unternehmens klarkommen. Eine reine Mitarbeiterschulung hilft hier nicht weiter. Vielmehr muss das Unternehmen den Mitarbeitern vermitteln, wie wichtig und n\u00fctzlich die Ver\u00e4nderung ist und welche Vorteile sie jedem einzelnen bietet.<\/p>\n
Eine wichtige Voraussetzung, als Digital Leader im eigenen Unternehmen eingesetzt zu werden, ist je nach Branche sehr unterschiedlich. F\u00fcr die Ersatzteil und Autoteile Branche ist es sicherlich n\u00fctzlich, wenn dieser Mitarbeiter auch aus dieser Branche kommt. Nur so kann er sich in die Abl\u00e4ufe des Unternehmens besser hineindenken und Verbesserungsvorschl\u00e4ge liefern. Im produktgetriebenen- oder Marketingzweig sowie im Einzelhandel wird h\u00e4ufig ein CMO als Ansprechpartner gew\u00e4hlt. F\u00fcr eine systemgetriebene oder technologielastige Branche dagegen wie die Medien ist ein CTO oder CIO am besten geeignet. In der Regel ist die oberste F\u00fchrungsriege mit den allt\u00e4glichen Gesch\u00e4ft gut ausgelastet. Aus diesem Grund k\u00f6nnen diese Mitarbeiter die Digitalisierung des Unternehmens mit Sicherheit gut unterst\u00fctzen und zuarbeiten, aber sie k\u00f6nnen nicht die komplette Umsetzung zus\u00e4tzlich zu ihrer Arbeit leisten. Eine digitale Disruption sollte arbeitstechnisch nicht untersch\u00e4tzt werden.<\/p>\n
Anfangs ist eine umfangreiche Recherchearbeit notwendig, die viel Zeit in Anspruch nimmt. Gleichzeitig kann es in jeder Firma passieren, dass ein CDO (Chief Digital Officer) von au\u00dfen geholt werden muss. Dieser muss erst einige Zeit firmentechnisch auf den aktuellen Stand gebracht werden. Ein CDO ist ein n\u00fctzlicher Helfer, wenn es darum geht, digitale L\u00f6sungen f\u00fcr das Unternehmen zu suchen. Es sollte hierbei immer darauf geachtet werden, dass eine klare Trennung seiner Funktion ohne \u00dcberlappung auf den Bereich der Verantwortlichkeit hergestellt wird. Das bedeutet, dass ein Dritter, wie in diesem Fall ein CDO nicht die komplette Verantwortung f\u00fcr die Digitalisierung \u00fcbernehmen kann. Diese Verantwortung obliegt immer noch der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung oder zumindest der oberen F\u00fchrungsriege. Anfangs ist es daher unvermeidlich, dass der CDO stark mit der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung zusammenarbeitet, um alle Produkte, Dienstleistungen, Kan\u00e4le und Kundenerlebnisse zu analysieren.<\/p>\n
Jedes Unternehmen ist in der Lage, eine digitale Transformation durchzuf\u00fchren. Oftmals macht es Sinn, wenn die Aufgabe einem Interessenvertreter \u00fcbertragen wird. Dieser ist mit einer guten Motivation, Know How und F\u00fchrungstalent ausgestattet. Bestehende Strukturen des Unternehmens m\u00fcssen f\u00fcr eine Umsetzung der Disruption aufgebrochen werden. Dadurch hat das Unternehmen die M\u00f6glichkeit, in Zukunft ein transversales, modernes Unternehmen zu werden, dass bei den Kunden gut ankommt. Ein Unternehmen kann nur aufgesplittet werden, wenn die bisherige Struktur bis ins kleinste Details verstanden wurde.<\/p>\n
Ein CDO muss allen Mitarbeitern regelm\u00e4\u00dfig das Wissen und die bereits gemachte Erfahrung mit dem neuen System mitteilen. Hierf\u00fcr ist eine gewisse Wortgewandtheit und Motivationsgabe sehr f\u00f6rderlich. In vielen F\u00e4llen wird die Position des CDO nur f\u00fcr die Umgestaltung des Unternehmens besetzt. Die Hauptaufgabe dieses Mitarbeiters besteht schlie\u00dflich darin, das Unternehmen ganz neu auf Kurs zu bringen und Kundenw\u00fcnsche somit in Zukunft besser erf\u00fcllen zu k\u00f6nnen. Dabei ist es auch nach der Transformation sehr wichtig, dass das Unternehmen einen festen Ansprechpartner hat.<\/p>\n
Es kann immer passieren, dass das System auf den ersten Blick als sehr stimmig erscheint und sich im Alltagsgesch\u00e4ft dann doch einige Fehler aufzeigen. Ein CDO wird immer in der Lage sein, diese Fehler durch spezielles Fachpersonal abzustellen. Wer als CDO in einem Unternehmen arbeiten m\u00f6chte, der sollte sich vorab ein fundiertes Wissen \u00fcber die Branche aneignen. Hierbei spielt es keine Rolle ob es sich um Marketing, Banking, Versicherungen, Autoteile, Ersatzteile, Reisemobile oder Werkstattausr\u00fcstung Bereiche handelt.<\/p>\n
Viel wichtiger ist es, dass er \u00fcber ein fundiertes Wissen \u00fcber die digitalen Technologien und dessen Vor- und Nachteile aufweisen kann. In vielen Firmen werden Mitarbeiter als CDO ausgew\u00e4hlt, die sich im Vorfeld umfassend mit dem IT Bereich befasst haben Zus\u00e4tzlich ist eine gewisse Strategieerfahrung sehr vorteilhaft.<\/p>\n
Wenn die Planungsphase abgeschlossen ist, dann ist ein CDO mit seiner Aufgabe gewachsen. Die Aufgaben des Mitarbeiters werden sich nach Abschluss der Disruption zwar ver\u00e4ndern, aber er wird immer ein wichtiger Ansprechpartner bei der Ausf\u00fchrung der neuen Unternehmenspolitik bleiben. In vielen Unternehmen werden die Mitarbeiter sp\u00e4ter f\u00fcr neue Gesch\u00e4ftszweige oder einem Aufbau einer neuen Filiale eingesetzt. Teilweise k\u00f6nnen sie auch den Business Development Bereich \u00fcbernehmen.<\/p>\n
Anfangs war die Digitalisierung nur im Versicherungs- und Bankenwesen ein gro\u00dfes Thema. Heute sind alle Branchen davon betroffen. Auch im Bereich Werkstattausr\u00fcstung sollte man sich jetzt Gedanken dar\u00fcber machen, wie das Projekt umgesetzt werden soll. Einige Firmen haben bereits mit der Planung begonnen und sind somit im Vorteil. Umso eher die digitale Disruption umgesetzt wird, umso besser. Der Marktwert der eigenen Firma sollte w\u00e4hrend dieser Zeit nicht aus den Augen verloren werden. Viele Firmen der Autoteile Branchen stellen den Kunden Apps zur Verf\u00fcgung, damit diese mobiler agieren k\u00f6nnen.<\/p>\n
Teilweise sind die Unternehmen auch bereits in den sozialen Netzwerken sehr aktiv. Das hat den Vorteil, dass sie nah am Puls der Zeit sind. Kunden \u00e4u\u00dfern sich gerne \u00fcber bestimmte Portale \u00fcber die Erfahrungen mit einem Unternehmen. Gleichzeitig nutzen sie die Plattform, um direkt mit dem Unternehmen Kontakt aufzunehmen. Viele Fragen und Anregungen k\u00f6nnen \u00fcber eine Nachrichtenfunktion schnell und einfach abgewickelt werden. Gleichzeitig haben Kunden die M\u00f6glichkeit, \u00fcber die sozialen Kan\u00e4le wie zum Beispiel Facebook \u00fcber neue Angebote informiert zu werden. Kunden haben somit immer einen Ansprechpartner, wenn Probleme auftauchen. Hierf\u00fcr ist es nat\u00fcrlich wichtig, dass wenn ein Unternehmen auf sozialen Netzwerken aktiv mitwirkt, diese Plattform auch regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberwacht wird.<\/p>\n
Einen Ausbau der eigenen sozialen Netzwerke kann sich zwar weiterhin sehr positiv auswirken, aber mit der eigentlichen Disruption hat das nichts zu tun. Die meisten Menschen arbeiten bis zum sp\u00e4ten Nachmittag. Danach haben sie kaum noch Lust einen Betrieb f\u00fcr Autoteile aufzusuchen. Vielleicht gehen sie noch f\u00fcr das Abendbrot einkaufen, aber zu mehr k\u00f6nnen sich nur die wenigsten Menschen aufraffen. Eine App kann hier schon Abhilfe schaffen. Wenn sie \u00fcber die M\u00f6glichkeit verf\u00fcgt, Bestellungen oder Anfragen entgegenzunehmen, dann sind einige Kundenw\u00fcnsche bereits erf\u00fcllt. Eine digitale Transformation kann aber noch viel mehr.<\/p>\n
Sie ist in der Lage, offline und online Kan\u00e4le miteinander zu verbinden. Die Kunden k\u00f6nnen somit digital Vertr\u00e4ge abschlie\u00dfen, ohne dass sie sich hierf\u00fcr noch in eine Filiale begeben m\u00fcssen. Das nimmt auch dem eigenen Unternehmen viel Arbeit ab. Oftmals ist eine Vielzahl an Mitarbeitern damit besch\u00e4ftigt, Vertr\u00e4ge digital nachzutragen und das Papierchaos in einer Filiale zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n
Durch ein komplett digitales Verfahren k\u00f6nnen die Kosten eines Unternehmens dauerhaft gesenkt werden. Papierkosten, Drucker, Toner und teure Wartungen entfallen. Da der Kunde seine Bestellung selber eingibt, kann es nicht zu Missverst\u00e4ndnissen kommen. Gleichzeitig kann der Kunde zeitnah verfolgen, wann sich die Ware zu ihm auf dem Weg macht. F\u00fcr eine Bestellung werden einige pers\u00f6nliche Daten abgefragt. Diese werden digital an einen Zentralrechner \u00fcbermittelt. Alte Adressen k\u00f6nnen dadurch ohne gro\u00dfen Verwaltungsaufwand auf den neuesten Stand gebracht werden. Auch das spart viel Arbeit ein.<\/p>\n
Durch die gro\u00dfe Sammlung an Daten ergibt sich den Unternehmen eine Vielzahl an M\u00f6glichkeiten. Es k\u00f6nnen zum Beispiel f\u00fcr jeden Kunden ganz individuelle Angebote an Kunden verschickt werden, da die W\u00fcnsche und Gegebenheiten der Kunden bekannt sind.<\/p>\n
Die meisten Au\u00dfendienstmitarbeiter sind in der heutigen Zeit mit ihrem Unternehmen per Smartphone vernetzt. Die mobilen Endger\u00e4te waren lange Zeit eine gro\u00dfe Hilfe, um Fragen direkt mit der Firma abzustimmen oder Termine anzugleichen. Ein Problem dabei ist, dass viele Kunden den Kontakt mit einem Au\u00dfenberater gar nicht mehr w\u00fcnschen. Sie m\u00f6chten keine Verkaufsgespr\u00e4che mehr im eigenen Wohnzimmer f\u00fchren, sondern m\u00f6chten sich \u00fcber das Internet ganz in Ruhe \u00fcber die neuesten Angebote informieren.<\/p>\n
Dadurch erhalten die Kunden das Gef\u00fchl von Selbstentscheidung und Flexibilit\u00e4t. Viele Au\u00dfendienstmitarbeiter haben es drauf, den Kunden Waren aufzuschwatzen, die sie im Endeffekt gar nicht ben\u00f6tigen. Zur\u00fcck bleibt zwar ein Kunde der bestellt hat, aber der nicht unbedingt zufrieden damit ist. Wenn man den Kunden zwar Angebote unterbreitet, diesem aber gleichzeitig die M\u00f6glichkeit gibt, selber einmal zu googeln, ob das Angebot wirklich ratsam ist, vermittelt ein gewisses Ma\u00df an Vertrauen an die Kunden. Die Kunden werden sich dementsprechend m\u00e4chtig f\u00fchlen, da sie ihre Entscheidungen selber treffen d\u00fcrfen.<\/p>\n
Auch in Zukunft kann man davon ausgehen, dass die Technik noch weiter voran schreitet. Dementsprechend wird sich auch das Verhalten der Kunden \u00e4ndern. Durch die aktuelle \u00c4nderung des Kundenverhaltens ist es f\u00fcr jedes Unternehmen umso wichtiger, die Digitalisierung in Angriff zu nehmen. Gleichzeitig sollte ein Auge auf die eigene Produkt- und Preispolitik geworfen werden. Ist ihr Unternehmen noch am Puls der Zeit?<\/p>\n
Viele Kunden aus der Autoteile und Ersatzteile Branche haben bis heute noch keine Idee f\u00fcr eine neue Firmenstruktur. Ihnen fehlt ein bereichs\u00fcbergreifender Ansatz, die geforderte Transformation des Unternehmens durchzuf\u00fchren. Ein guter Ansatz kann die Analyse der unterschiedlichen Vertriebs- und Kommunikationskan\u00e4le sein. Sie spiegeln die W\u00fcnsche der Kunden am besten wieder. Aber genau das ist der Punkt.<\/p>\n
Das stark ver\u00e4nderte Verhalten der Kunden setzt voraus, dass sich die vielen Kommunikationskan\u00e4le \u00f6ffnen. Dadurch k\u00f6nnen Sie sich einen Gesamteindruck \u00fcber das Verhalten ihrer Kunden gewinnen. In vielen Studien befasst man sich sehr umfangreich mit dem Thema Kundenwunsch. Aber wie sieht es mit den eigenen Kunden aus. Sind diese mit der bisherigen Unternehmenspolitik zufrieden oder w\u00fcnschen sie sich eine modernere Struktur. Neben allgemeinen Studien k\u00f6nnen auch Kundenumfragen sehr hilfreich sein. \u00dcber die H\u00e4lfte der Kunden, die \u00fcber Kan\u00e4le im Netz befragt wurden, gaben an, dass sie sich in Zukunft eine Verbesserung und Vereinfachung der System w\u00fcnschen. Sie w\u00fcnschen sich zus\u00e4tzlich einen verbesserten Service und mehr Transparenz. Eine Vielzahl der Kunden, die in Studien befragt wurden, gaben an, dass sie vermehrt die Online Dienste in Anspruch genommen haben. Gerade in diesem Bereich w\u00fcnschen sie sich mehr Informationen und Angebote.<\/p>\n
Gleichzeitig sollte das Unternehmen eine schnelle und einfache Beratung bieten, die 24 Stunden am Tag erreichbar ist. \u00dcber eine Filiale l\u00e4sst sich dieser Wunsch nicht steuern. Schlie\u00dflich kann das Unternehmen nicht einen Mitarbeiter besch\u00e4ftigen, der sich die ganze Nacht vor das Telefon setzt und auf vereinzelte Kundenanrufe wartet. Eine optimale L\u00f6sung ist hier eine Videokonferenz oder ein Online Chat. Die meisten Menschen f\u00fchren ihre Bankgesch\u00e4fte rein onlinetechnisch aus.<\/p>\n
Sie m\u00f6chten nicht f\u00fcr jede \u00dcberweisung in die Stadt fahren, seinen Parkplatz suchen und sich wom\u00f6glich vor einem Schalter noch in die Schlange stellen m\u00fcssen. In der heutigen Zeit erwarten Kunden in allen Bereichen des Lebens, dass ihre Bed\u00fcrfnisse schnell und einfach erf\u00fcllt werden. So ist es auch mit der Autoteile und Ersatzteile Branche. Ist ein Kunde auf der Suche nach einem bestimmten Ersatzteil, so wird er sich gleich ans Werk machen und online nach dem besten Anbieter f\u00fcr das gew\u00fcnschte Teil suchen.<\/p>\n
Jetzt kommt Ihre Unternehmenspolitik ins Spiel. Wenn sie Ihren Kunden einen guten Service bieten und gleichzeitig online stark vertreten sind, dann wird ein neuer Kunde mit Sicherheit schnell auf sie aufmerksam. Eine gute SEO Optimierung ist hilfreich, damit der Kunde sie \u00fcber die Suchmaschinen wie Google oder Bing schnell finden kann. Es ist aber auch wichtig, dass er Informationen von anderen Kunden \u00fcber ihren Service und ihr Angebot erh\u00e4lt. Gibt es \u00fcber soziale Netzwerke oder ihre eigene Webseite viele positive Eintr\u00e4ge, so wird sich der Kunde schnell wohl bei Ihnen f\u00fchlen. Er kann sich sicher sein, dass Sie seine Bed\u00fcrfnisse ebenfalls gut erf\u00fcllen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Erstellen Sie ihre Webseite so, dass sich auch Neukunden schnell damit zurecht finden. Ein integrierter Shop sollte schnell zu finden sein und durch ein leichtes System f\u00fchren. Dem Kunden sollten immer mehrere Zahlungsoptionen in Aussicht gestellt werden, somit kann er seine Bestellung flexibler ausf\u00fchren. Aber was hat das mit der neuen Digitalisierung auf sich? Viele Kunden recherchieren im Internet vorab den Preis f\u00fcr das gesuchte Produkt. Hier m\u00fcssen Sie transparent sein.<\/p>\n
Es darf Ihnen nicht passieren, dass der Kunde \u00fcber eine Preisvergleichmaschine andere Angebote findet, wie sie auf ihrer Webseite pr\u00e4sentiert werden. Kunden erwarten von ihrem Unternehmen jederzeit eine klare Aussage \u00fcber Preise und Konditionen. Gibt es hier Verwirrungen, wird sich der Kunde unsicher f\u00fchlen und schnell auf einen anderen Anbieter dr\u00fccken. Er m\u00f6chte schlie\u00dflich bei seiner Bestellung Zeit sparen und nicht unn\u00f6tig diskutieren oder suchen.<\/p>\n
Wenn Ihr Gesch\u00e4ftsmodell bereits heute zum gr\u00f6\u00dften Teil online gestaltet haben, dann wird es bei vielen Kunden mit Sicherheit besser bewertet. Sie haben trotz allem noch weitere integrale M\u00f6glichkeiten, um in Zukunft mehr Kunden zu gewinnen. Durch eine digitale Transformation kommt in Zukunft zwar viel Arbeit auf sie zu, daf\u00fcr k\u00f6nnen Sie aber sicher sein, dass Ihr Ansehen am Markt steigt.<\/p>\n
Bei einer Disruption r\u00fcckt der Kunde immer mehr in den zentralen Mittelpunkt. Hauptziel Ihres Unternehmens sollte sein, dass sich der Kunde von Ihnen optimal beraten und bedient f\u00fchlt. Der Kunde wird es Ihnen mit Loyalit\u00e4t und Treue danken. F\u00fcr eine Loyalit\u00e4t ist es sehr wichtig, dass Sie als Werkstattausr\u00fcstung oder Autoteile Unternehmen wissen, welche W\u00fcnsche Ihre Kunden haben. Sie m\u00fcssen sich in die Lage Ihrer Kunden optimal hineinversetzen k\u00f6nnen und haben dann die M\u00f6glichkeit zu \u00fcberlegen, welche Kundenw\u00fcnsche sich tats\u00e4chlich umsetzen lassen. Ein gro\u00dfer Vorteil ist, dass sie eine weitreichende Segmentierung durchf\u00fchren k\u00f6nnen. Dadurch erhalten Sie spezielle Kundengruppen, die Ihnen das Arbeiten in Zukunft erleichtert.<\/p>\n
Eine Strategie, die durch eine digitale Disruption umgesetzt werden soll, sollte der Strategie der Kunden \u00e4hneln. Wenn Sie Ihren Kunden von Anfang an zeigen, dass sein Anliegen Ihnen pers\u00f6nlich am Herzen liegt, dann wird der Kunde sich verstanden f\u00fchlen. Hierf\u00fcr ist es sehr wichtig, dass sie ihre einzelnen Kan\u00e4le nicht unterschiedlich aufbauen. Ein typischer Kunde erwartet, dass er auf allen Ihren Kan\u00e4len die gleichen wichtigen Informationen findet. Er m\u00f6chte daf\u00fcr nicht lange googlen m\u00fcssen. Ein Kunde muss immer frei entscheiden k\u00f6nnen, wann und wie er Kontakt zu Ihnen aufnimmt. Beim Ausbau der Kan\u00e4le f\u00fcr Ihre Branche ist es besonders wichtig, dass Sie auf die jeweilige Mengenverschiebung achten und sich auf die unterschiedlichsten Kan\u00e4le spezialisieren. Das kann zur Folge haben, dass Ihr eigenes Betriebsnetz bef\u00e4higt werden muss. Sie werden auch in Zukunft nicht ganz auf Ihre Au\u00dfendienstmitarbeiter verzichten k\u00f6nnen. Vielmehr k\u00f6nnen sie dann eingesetzt werden, wenn es ein Autoteile Kunde gezielt w\u00fcnscht. Kunden haben also neben dem Internet auch weiterhin die M\u00f6glichkeiten, ihr Anliegen mit einer realen, beratenden Person zu kl\u00e4ren.<\/p>\n
Suchen Sie sich gezielt Partner aus, mit denen Sie eine digitale Disruption durchf\u00fchren k\u00f6nnen. Gemeinsam ist man meistens st\u00e4rker. Ein wichtiger Punkt Ihrer Digitalisierung ist, dass sie alle neuen technologischen M\u00f6glichkeiten ausnutzen, die f\u00fcr Ihre Branche in Frage kommen. In diesem Bereich ist es besonders wichtig, dass Sie Ihre bisherigen Kernaktivit\u00e4ten an die Bed\u00fcrfnisse der Kunden anpassen. Mit einer neuen Technologie haben Sie die M\u00f6glichkeit, die unterschiedlichsten Kan\u00e4le zu nutzen und in Zukunft eine effektivere Betreuung f\u00fcr alle Kunden sicherzustellen. Durch einen Self Services haben Sie die M\u00f6glichkeit, Kundendaten gezielt zu sammeln. Dadurch k\u00f6nnen Sie in Zukunft Ihren Kunden individuelle Angebote durch eine Pr\u00e4mienkalkulation bieten.<\/p>\n
In vielen F\u00e4llen m\u00fcssen durch die Mehrarbeit mehr Mitarbeiter im IT Bereich angesprochen werden. Nur wenn sich der IT Bereich weiterentwickelt, k\u00f6nnen Sie ihr Unternehmen weiter nach vorne bringen. In diesem Zusammenhang sollten Sie kl\u00e4ren, welche Funktionen Ihre Kunden in Zukunft nutzen k\u00f6nnen. Hierf\u00fcr m\u00fcssen Sie bestimmte Daten herausfiltern, die f\u00fcr eine Umstellung sehr wichtig sind. Nur wenn die Einspielung der Kundendaten zeitnah und korrekt verl\u00e4uft, k\u00f6nnen Sie eine verbesserte Applikation bieten.<\/p>\n
Welche Punkte und wann sie genau umgebaut werden m\u00fcssen, muss in der Strategie festgelegt werden. Aufgabe des IT Bereiches wird es sein, zu kl\u00e4ren, welche Punkte bereits m\u00f6glich sind und wo noch an L\u00f6sungen gearbeitet werden muss. Jeder Schritt muss genau gepr\u00fcft werden, so dass im Endeffekt relevante und aktuelle Kundendaten f\u00fcr die weitere Nutzung zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n
Je nach Art Ihres Unternehmens werden sich unterschiedliche Verfahren ergeben, mit denen Sie problemlos Ihr altes System verbessern und die Datenbest\u00e4nde \u00fcberarbeiten k\u00f6nnen. Oftmals kann ein Gro\u00dfteil ohne Probleme in ein neues System \u00fcberspielt werden.<\/p>\n
Bei einer digitalen Disruption in der Autoteile und Ersatzteile Branche werden auf jeden Fall viele Anpassungen auf Sie zukommen. Hierbei m\u00fcssen Sie nat\u00fcrlich daran denken, dass Sie die Anpassung an Ihren Rahmenbedingungen festlegen. Ihr Ziel sollte es sein, eine kundenzentrierte Organisation zu werden, die auf die W\u00fcnsche der Kunden R\u00fccksicht nimmt.<\/p>\n
Da es sich um sensible Strukturen und Kundendaten handelt, ist es besonders wichtig, dass Sie sich im Vorfeld genau Gedanken dar\u00fcber machen m\u00fcssen, wen Sie mit welcher Aufgabe betrauen. Die Gesch\u00e4ftsleitung sollte zeitnah \u00fcber Probleme und Weiterentwicklungen informiert werden, sodass diese bei Bedarf schnell einschreiten kann. Vertrauen Sie das Projekt nur erfahrenen Mitarbeitern an, die hinter der Digitalisierung stehen. Verz\u00f6gerungen k\u00f6nnen Sie sich nach der Planungsphase nicht leisten.<\/p>\n
Andere Unternehmen Ihrer Branche werden sich gleichzeitig dem Problem stellen und k\u00f6nnten auf dem Markt an Ihnen vorbeiziehen. Durch die Verantwortung der Gesch\u00e4ftsleitung haben alle Mitarbeiter einen festen Ansprechpartner, der mit der Umsetzung der Digitalisierung vertraut ist. Trotzdem sollte es die Gesch\u00e4ftsleitung immer sicherstellen, dass das Tagesgesch\u00e4ft nicht darunter leidet. Eine Ver\u00e4nderung kann schlie\u00dflich viele Monate dauern, in denen das Gesch\u00e4ft weiterlaufen muss. Besonders kleine Startup Unternehmen haben es in diesem Punkt wesentlich besser. Sie k\u00f6nnten f\u00fcr viele gro\u00dfe und alteingesessene Unternehmen zu einer Gefahr werden. Neue Unternehmen haben sich schon l\u00e4ngst auf die neueste Technik eingestellt. Sie haben meist modernere Methoden gew\u00e4hlt, um mit Ihren Kunden im Kontakt zu bleiben. Beobachten Sie jederzeit den Markt, sodass Sie bei Bedarf entsprechend reagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n
Viele Umfragen und Studien belegen, dass viele Unternehmen aus der Versicherungs- und Banken Branche bereits Schritt f\u00fcr Schritt weiterkommen, Ihr Unternehmensmodell moderner zu gestalten. Teilweise haben sie die Strategie bereits gut umgesetzt. Oftmals k\u00f6nnen sich Unternehmen, die sich noch nicht in der Planungsphase befinden, Inspirationen durch diese Firmen holen. Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung der digitalen Disruption ist die Geschwindigkeit, mit der die Technik weiter voranschreitet. Gerade kleinen Betrieben macht die schnelle Innovationsgeschwindigkeit schwer zu schaffen. Sie m\u00fcssen f\u00fcr die Umsetzung ein hohes Ma\u00df an Pragmatismus, Mobilit\u00e4t und Flexibilit\u00e4t aufwenden, um die eigene Strategie so schnell wie m\u00f6glich umsetzen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n
Bei der digitalen Disruption kommt es vor allem darauf an, eine bereichs\u00fcbergreifende Strategie zu erzielen. Sie muss die meisten Kundenw\u00fcnsche abwickeln und technisch sowie finanziell f\u00fcr das eigene Unternehmen m\u00f6glich sein. Soziale Netzwerke wie Facebook werden von vielen Kunden immer mehr genutzt. Auch die Zahl der Smartphone K\u00e4ufer ist in den letzten Jahren stark angestiegen. Die Erwartungen der Kunden im Bezug auf den Service und die Flexibilit\u00e4t der Unternehmen steigt ebenfalls stark an. Gesch\u00e4ftliche wie auch private Kunden w\u00fcnschen sich von ihrem Unternehmen ein besonders breit gef\u00e4chertes Angebot, transparente Preise und eine optimale Beratung.<\/p>\n
Die Plattformen und Webseiten der Firma m\u00fcssen leicht bedienbar und verst\u00e4ndlich sein. Als Unternehmen m\u00fcssen Sie die Wertsch\u00f6pfung verstehen und im Betrieb die W\u00fcnsche der Kunden h\u00f6her bewerten. Wenn sie die Kundenw\u00fcnsche \u00fcber alles stellen, dann werden Sie in der Lage sein, ihr altes Gesch\u00e4ftsmodell komplett zu verwerfen.<\/p>\n
Nat\u00fcrlich wird es Ihnen auch fr\u00fcher wichtig gewesen sein, dass Ihre Kunden zufrieden sind. Durch die neuen Technologien bieten sich in diesem Bereich aber noch viele M\u00f6glichkeiten, die Sie vielleicht bis jetzt noch gar nicht in Betracht gezogen haben. Wenn Sie eine passende Technologie f\u00fcr sich entdecken konnten, dann sind Sie einen Schritt weiter Ihre Wettbewerber abzusch\u00fctteln und sich auf dem Markt besser zu platzieren.<\/p>\n
Die digitale Transformation schreitet schnell voran. Nicht nur die Versicherungen, Banken und Marketingbereiche mussten sich Gedanken machen, wie sie die Umwandlung ihres Unternehmens in Angriff nehmen.<\/p>\n
Viele Firmen ihrer Branche haben ebenfalls begonnen, umzudenken. Laut Umfragen sehen die H\u00e4lfte aller Bundesb\u00fcrger \u00fcber das Internet einen gro\u00dfen Vorteil, ihre pers\u00f6nlichen Gesch\u00e4fte abzuwickeln. Hier stehen ihnen die unterschiedlichsten Kan\u00e4le zur Verf\u00fcgung, die sie f\u00fcr ihre Transaktionen nutzen k\u00f6nnen. Mit Hilfe des technologischen Fortschritts kann die digitale Disruption die komplette Wertsch\u00f6pfungskette durcheinanderbringen.<\/p>\n
Bereits seit vielen Jahren wird das Internet nicht nur von Gesch\u00e4ftskunden, sondern auch von privaten Kunden genutzt. \u00dcber drei Viertel aller Bundesb\u00fcrger gehen h\u00e4ufig online. Die Zahl der unter 40-j\u00e4hrigen liegt noch h\u00f6her. Bei der j\u00fcngeren Generation ist das Internet ein wichtiges Instrument, um den t\u00e4glichen Alltag zu bestreiten. Es werden Bankgesch\u00e4fte get\u00e4tigt, Waren bestellt und mit Freunden kommuniziert.<\/p>\n
T\u00e4glich wird auch viel Werbung f\u00fcr die unterschiedlichsten Bereiche gestreut, die von den Internetnutzern bewusst oder unbewusst aufgenommen werden. Sch\u00e4tzungsweise nuten zwei Milliarden Menschen regelm\u00e4\u00dfig das Internet. Auch hier ist die Tendenz steigend, da bereits Kinder sich bestens mit der Nutzung des Internets auskennen. In jedem Haushalt ist heute ein Handy, Tablet oder Smartphone zu finden.<\/p>\n
Internetanbieter toppen sich fast t\u00e4glich mit neuen Angeboten, sodass es den Nutzern leicht gemacht hat, einen Zugang zu allen Internetseiten zu erhalten. Alle Ger\u00e4te k\u00f6nnen ganz unabh\u00e4ngig vom Ort fast 24 Stunden am Tag genutzt werden. Das machte es gerade den privaten Nutzern schmackhaft, das Internet in die t\u00e4glichen Bed\u00fcrfnisse mit aufzunehmen. Ohne Probleme konnten Waren nach Ladenschluss bestellt oder Musik und Spiele heruntergeladen werden.<\/p>\n
Die Zahl der Smartphone K\u00e4ufer schoss in den letzten Jahren so schnell in die H\u00e4nde, sodass die Handy Branche schwarze Zahlen schrieb. Mit dem Internet folgte LTE, dass den Nutzern ein besonders schnelles Internet bietet. Lange Uploadzeiten oder Abbr\u00fcche der Seiten sind in der heutigen Zeit eher seltener. In vielen Gebieten ist durch LTE (long-term-evolution) teilweise eine Geschwindigkeit von bis zu 300 Megabit \/ Sekunde erreichbar. Neben dem Handy werden auch heute noch viele neue Server angeschafft, um jederzeit online zu gehen. Ein kleiner Nachteil dieses Zuwachses ist, dass die Datenmenge stark angestiegen ist. Inzwischen wird die Zahl der Daten auf rund 7,9 Zetabyte gesch\u00e4tzt. Dieses Datenvolumen entspricht der Messgr\u00f6\u00dfe von einer Billionen Gigabyte.<\/p>\n
Diese Zahl macht deutlich, dass jeder Nutzer im Internet seine Spuren hinterl\u00e4sst. Auch Nutzer ihrer Webseite hinterlassen Daten und Informationen, die von Ihnen ausgewertet und verarbeitet werden m\u00fcssen. In welchem Umfang und mit welcher Geschwindigkeit das Internet in Zukunft voran schreitet ist noch gar nicht absehbar. Der Umgang mit den eigenen Daten wird von vielen Nutzern immer leichter gemacht, da sich Kunden beispielsweise darauf verlassen, dass Sie die Daten der Kunden nicht an Dritte weitergeben und entsprechend sch\u00fctzen.<\/p>\n
Auch in Ihrer Branche werden Sie gemerkt haben, dass immer mehr Kunden den Weg in die Filiale scheuen. Immer mehr Kunden greifen zum Handy, um sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen oder nutzen eine E-Mail um Probleme zu kl\u00e4ren. Kunden m\u00f6chten immer erreichbar und vor allem auch informiert sein. Das gleiche erwarten die Kunden aber auch von ihrem Unternehmen. Kunden haben eine hohe Erwartungshaltung, die nicht entt\u00e4uscht werden sollte. Viele Kunden finden es sehr angenehm, wenn sie ihr Unternehmen auch auf Twitter oder Facebook finden, um sich \u00fcber bestimmte Produkte zu informieren. Gleichzeitig bieten Sie durch eine verbesserte Internetpr\u00e4senz allen Kunden der Autoteile und Ersatzteile Branche die M\u00f6glichkeit, Sie auch au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten zu kontaktieren.<\/p>\n
F\u00fcr Kunden ist es v\u00f6llig normal, dass sie ihre Waren selber bei ihnen bestellen. Wenn sie keine Beratung ben\u00f6tigen, dann k\u00f6nnen sie somit schnell und unkompliziert genau das ordern, was ihnen gerade fehlt. Sollte doch eine Beratung notwendig sein, dann wird sich der Kunde von sich aus an sie wenden.<\/p>\n
Fr\u00fcher war es \u00fcblich, dass jeder Verk\u00e4ufer direkt auf die Kunden zugesteuert ist, um diesen umfangreich zu beraten. Hier hat sich das Kundenverhalten stark ge\u00e4ndert. Viele Kunden wissen genau was sie wollen und m\u00f6chten nicht unn\u00f6tig von ihrem Einkauf abgehalten werden. Oftmals haben sich die Kunden bereits \u00fcber das Internet ausreichend informiert.<\/p>\n
Wenn Sie vor der Digitalisierung ein Feedback Ihrer bisherigen Kunden ben\u00f6tigen, dann machen Sie sich im Internet selbst ein Bild \u00fcber Ihr Unternehmen. Haben sich viele Kunden \u00fcber ihren Service positiv auf den unterschiedlichsten Netzwerken ge\u00e4u\u00dfert. Oftmals ist es sinnvoll, wenn Sie spezielle Umfragen starten. Auch G\u00e4stebucheintr\u00e4ge bzw. Rezensionen sind wichtige Hinweise auf die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft.
\nAuch wenn nicht immer von den Kunden eine ausreichende Beratung gew\u00fcnscht ist, wenn es nicht erforderlich ist, so w\u00fcnschen sie sich doch einen 24 Stunden Service. Diesen Wunsch k\u00f6nnen nicht alle Unternehmen ihrer Autoteile und Ersatzteile Branche abdecken. Durch das Internet bieten sich Ihnen viele M\u00f6glichkeiten.<\/p>\n
Sind Sie bereits jetzt auf vielen Vergleichsportalen vertreten? Dann haben Sie in der Vergangenheit vieles richtig gemacht. Bieten Sie ihren Kunden in Zukunft eine Vielzahl an M\u00f6glichkeiten wie zum Beispiel Kan\u00e4le, um sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. In vielen Bereichen w\u00fcnschen sich \u00fcber die H\u00e4lfte der Kunden eine pers\u00f6nliche Beratung und Betreuung.<\/p>\n
Wenn man sich die Kundenw\u00fcnsche genauer ansieht, dann findet man schnell den Widerspruch. Das liegt vor allem daran, dass die Art der Beratung sich im Wunschdenken der Kunden ge\u00e4ndert hat. Durch einen Online Chat erf\u00fcllen Sie den Wunsch aller Kunden. Diese haben jederzeit Zugriff auf dieses System und erhalten somit schnell die gew\u00fcnschte Antwort. Daf\u00fcr m\u00fcssen sich die Kunden noch nicht einmal ins Auto schwingen, um bei Ihnen pers\u00f6nlich innerhalb der \u00d6ffnungszeiten vorzusprechen.<\/p>\n
Viele Kunden w\u00fcnschen sich im Bereich der Autoteile einen vertrauensw\u00fcrdigen und modernen Partner. Durch das Angebot der unterschiedlichsten Kan\u00e4le bieten Sie Ihren Kunden einen optimalen Service.<\/p>\n
Die Bed\u00fcrfnisse der Kunden k\u00f6nnte zuk\u00fcnftig durch die digitale Disruption schnell ge\u00e4ndert werden. Gerade im Bereich der Preisgestaltung kann es zu Verbesserungen kommen. Damit Kunden ihr gew\u00fcnschtes Produkt zu den g\u00fcnstigsten Konditionen erh\u00e4lt, wird er mit Sicherheit vor dem Kauf auf den unterschiedlichsten Aggregatoren f\u00fcndig.<\/p>\n
Ein Aggregator ist eine Plattform, auf der die unterschiedlichsten Preise und Konditionen direkt miteinander verglichen werden k\u00f6nnen. Kunden k\u00f6nnen f\u00fcr jedes Produkt also immer den g\u00fcnstigsten H\u00e4ndler w\u00e4hlen, da sie auf einem Blick alle Details der Anbieter sehen k\u00f6nnen. Nat\u00fcrlich gibt es auch viele loyale Kunden, die sich direkt mit ihrem Wunsch an Sie wenden werden. Wenn aber neugierige Kunden doch einen Aggregator nutzen und Sie als teuersten Anbieter herausfiltern, werden sie von Ihnen als Firma entt\u00e4uscht sein. Sie sollten daher preislich immer ein Auge auf den Markt werfen, damit Sie sich mit Ihrer Preispolitik nicht verkalkulieren.<\/p>\n
Durch eine digitale Transformation \u00f6ffnen sich Unternehmen sowie Kunden ganz neue T\u00fcren. Im Wandel der Zeit hat sich das Kundenverhalten stark ver\u00e4ndert. Wer jetzt nicht am Ball bleibt, der bleibt mit seinem Unternehmen auf der Strecke. Viele Kunden w\u00fcnschen sich von einem Vertragspartner eine kanal\u00fcbergreifende Variante. Eine optimale L\u00f6sung w\u00e4re eine Mischung der analogen und kanal\u00fcbergreifenden Kan\u00e4le, so dass der Kunde flexibel w\u00e4hlen kann. Einige Branchen wie zum Beispiel Banken oder Versicherungen bieten ihren Kunden schon lange die unterschiedlichsten Kan\u00e4le, um die Gesch\u00e4fte abzuwickeln. Das kann zum Beispiel in Form eines Service- oder Einkaufsportals dem Kunden zur Verf\u00fcgung gestellt werden. Die gleichen Erwartungen haben auch Kunden der Werkstattausr\u00fcstung oder Autoteile Branche.<\/p>\n
Viele Kunden werden bei Bedarf mit ihren W\u00fcnschen direkt an sie herantreten. Ganz anders sieht es aber in den l\u00e4ndlichen Regionen aus. Im Vergleich zu anderen Gebieten wird im l\u00e4ndlichen Kreis mehr Wert auf Beratung und Pr\u00e4senz gelegt. Das kann unter anderem an dem h\u00f6heren Alter der Bewohner liegen sowie an der schlechteren Internetanbindung. Auch diese Kunden m\u00f6chten trotzdem von Ihnen ausreichend betreut werden.<\/p>\n
In vielen l\u00e4ndlichen R\u00e4umen Deutschlands sprechen zum Beispiel Vertreter von Hybridkunden. Diese Kunden m\u00f6chten pers\u00f6nlich, aber auch online beraten werden. J\u00fcngere Kunden sowie Kunden mit einem h\u00f6heren Einkommen dagegen m\u00f6chten vielmehr die Online Variante Ihres Unternehmens nutzen. Ein gro\u00dfer Vorteil ist, dass sie durch die \u00dcbersendung der Kundendaten ein genaues Bild ihres Kunden erhalten.<\/p>\n
Durch die Analyse und Auswertung der Daten k\u00f6nnen Sie speziell f\u00fcr diese Zielgruppe individuelle Angebote erstellen. Als Unternehmen k\u00f6nnen Sie nur davon profitieren, dass Kunden die M\u00f6glichkeiten haben, ihre W\u00fcnsche und Meinungen aufzuschreiben.<\/p>\n
Die Daten der Umfragen und Meinungsforschungen k\u00f6nnen Sie daf\u00fcr nutzen, um diese in Ihre neue Strategie mit einzubauen. Auch sp\u00e4ter sollten Sie den Kunden alle Kan\u00e4le offen halten, direkt mit Ihnen zu kommunizieren. Dadurch k\u00f6nnen Produkte in Zukunft verbessert werden. Gleichzeitig geben Sie Ihren Kunden die Chance, aktiv an der Gestaltung der Produkte und Dienstleistungen mitzuwirken. Das st\u00e4rkt das Wir Gef\u00fchl. Wenn Kunden merken, dass ihre W\u00fcnsche erh\u00f6rt wurden, dann werden sie es Ihnen weiterhin mit ihrer Treue danken.<\/p>\n
Das Internet ist f\u00fcr Sie eine gute M\u00f6glichkeit, eventuelle M\u00e4ngel an einem Produkt schnell aufzusp\u00fcren. Vielleicht hat das eine oder andere Autoteil vielen Tests Standgehalten, wird aber bei einer l\u00e4ngeren Nutzung br\u00fcchig oder wackelig. Durch die Anregungen der Kunden k\u00f6nnen Sie hier schnell und einfach Abhilfe schaffen. Viele Kunden identifizieren sich mit einem Unternehmen, wenn sie sp\u00fcren, dass sie verstanden wurden.<\/p>\n
Stellen Sie ihren Kunden hierf\u00fcr eine eigene Community zur Verf\u00fcgung. Kunden k\u00f6nnen sich auf den Seiten zum Beispiel \u00fcber den Einbau einiger Ersatzteile oder \u00fcber den Vorteil einer Werkstattausr\u00fcstung austauschen. Viele Fragen, die mit Sicherheit direkt an Ihre Kundenberatung herangetragen wurde, k\u00f6nnen somit ohne Probleme gekl\u00e4rt werden.<\/p>\n
Nicht nur die gro\u00dfen sondern auch die kleinen Unternehmen ihrer Branche sind vom ver\u00e4nderten Kundenverhalten betroffen. F\u00fcr ein kleines Unternehmen ist die digitale Disruption eine gute Chance, sich auf dem Markt besser zu platzieren. Wenn Neukunden von der Strategie oder Firmenpolitik \u00fcberzeugt sind, dann spielt bei ihnen die Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens nur eine untergeordnete Rolle. Vielmehr ist es Ihnen wichtig, dass Sie viele Kan\u00e4le zur Verf\u00fcgung haben, um ihr Anliegen auf schnellstem Wege zu kl\u00e4ren.<\/p>\n
Achten Sie bei Ihrer Webpr\u00e4senz darauf, dass Sie eine klare Linie verfolgen. Da viele Nutzer Ihre Webseite von einem Smartphone aus starten, sollten Sie besonders darauf achten, dass Sie nicht zu lange Texte verwenden. Kunden m\u00fcssten zu lange scrollen, um an die gew\u00fcnschten Informationen zu kommen.<\/p>\n
Gleichzeitig sollten Sie daran denken, ein augenfreundliches Webdesign zu w\u00e4hlen. Kunden sollen sich schlie\u00dflich lange auf Ihrer Webseite aufhalten, um sich genauesten \u00fcber Ihre Produkte zu informieren. Eine Webseite ist wie eine Visitenkarte eines Unternehmens. Sie muss sich klar von anderen Unternehmen abgrenzen, aber auf den ersten Blick widerspiegeln, um welche Branche es sich handelt.<\/p>\n
Bei der Bestellseite Ihres Internetauftrittes sollten Sie immer darauf achten, dass diese schnell zu finden ist. Es sollten auch nur die wichtigsten Daten f\u00fcr eine Bestellung abgefragt werden. Ansonsten werden gerade \u00e4ltere Kunden ungeduldig. Die Speicherung der Kundendaten sollten bei Ihrer Digitalisierung immer zentral erfolgen. Das hat den Vorteil, dass die Daten allen Mitarbeitern der Zentralen sowie den Au\u00dfendienstmitarbeitern zeitnah zur Verf\u00fcgung stehen. \u00c4nderungen m\u00fcssen also auf allen Portalen zeitnah umgesetzt werden. Dadurch kann es nicht passieren, dass Fehler auftreten, wenn Bestellungen doppelt gebucht werden oder Adress\u00e4nderungen \u00fcbersehen werden.<\/p>\n
Die Digitalisierung bietet Ihnen ein breites Spektrum, um alte und neue Kunden noch enger an Sie zu binden. Bauen Sie mit Hilfe von sozialen Netzwerken und Kan\u00e4len einen pers\u00f6nliche Basis auf. Nutzen Sie vor allem auch die Chance, dass Kunden ihre W\u00fcnsche und Anregungen direkt an Sie herantragen k\u00f6nnen. Dadurch k\u00f6nnen Sie bei Problemen schneller reagieren und Kunden bleiben Ihnen auch nach einem Problem weiterhin erhalten.<\/p>\n
Das digitale Zeitalter ist nicht mehr aufzuhalten. Es umfasst inzwischen alle Bereiche des Lebens. Schon lange betrifft das Problem der digitalen Transformation nicht nur eine Handvoll an Branchen. In der heutigen Zeit werden alle Branchen dazu aufgerufen, Ihre Unternehmenspolitik zu Gunsten der Kundenw\u00fcnsche zu \u00e4ndern. Nehmen Sie sich ein Beispiel an Startup Unternehmen. Diese Firmen sind meistens viel moderner und im Internet gut vertreten. Als Unternehmen k\u00f6nnen Sie von der Digitalisierung und Offenheit Ihrer Kunden nur profitieren. Bevor Sie aber in den Genuss der neuen Technologien kommen, steht Ihnen erst einmal einiges an Arbeit bevor. Innerhalb weniger Monate nach Umsetzung der Transformation sollten Sie bereits positive Erfolge bei Ihrer\u00a0Kundenanbindung erkennen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Unternehmen, die bereits angefangen haben, ein digitales Gesch\u00e4ftsmodell zu kreieren, sind klar im Vorteil. Sie werden sich inzwischen einen Vorsprung aufgebaut haben und den Markt mit innovativen L\u00f6sungen \u00fcberschwemmen. In der Autoteile und Ersatzteile Branche gibt es viele M\u00f6glichkeit, die eigenen und neue Kunden zu begeistern. Wenn die W\u00fcnsche der Kunden in der Unternehmensstruktur fest eingebunden werden, dann wird Ihr Unternehmen in Zukunft wesentlich erfolgreicher agieren k\u00f6nnen. Wenn Ihr System die Flut an Daten nicht speichern kann oder Sie keine \u00fcberf\u00fcllten Server m\u00f6chten, dann nutzen Sie doch ganz einfach Clouds. Hierbei handelt es sich um eine Art kleine Wolke, in der Ihre Daten abgespeichert werden k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen also extern einen Speicherplatz nutzen, der \u00fcber einen ausreichenden Schutz verf\u00fcgt. Dritte werden Ihre Daten nicht einsehen k\u00f6nnen. Vielmehr haben Sie aber jederzeit einen Zugriff auf die Daten und k\u00f6nnen diese bei Bedarf auch \u00e4ndern. Die dazu gewonnen Speicherpl\u00e4tze k\u00f6nnen jederzeit verkleinert oder vergr\u00f6\u00dfert werden. Das hat f\u00fcr Sie den Vorteil, dass sie wesentlich flexibler sind. Au\u00dferdem wird durch die externe Auslagerung der Daten daf\u00fcr gesorgt, dass Ihre Systeme in den Filialen nicht \u00fcberlastet werden, sondern schneller arbeiten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"